• El Huésped debe informar al momento de la reserva si estará acompañado de un perro de asistencia, guía, servicio o un animal de apoyo emocional.
• Para las reservas realizadas a través del sitio web del Hotel el huésped debe conocer las condiciones y restricciones que se indican en la confirmación de la reserva.
• La tarifa a aplicar por el hospedaje de la mascota será de acuerdo a los precios establecidos por el Hotel, prevista en el sitio web. Esta tarifa incluye los conceptos de costo de aseo y desinfección y un kit conformado por cama de mascota de propiedad del Hotel, cobija, pala, bebedero y bolsa.
• Si al momento de la reserva el huésped no informa si estará acompañado de una mascota, perro de asistencia, guía, servicio o un animal de apoyo emocional, el HOTEL se reservará el derecho de permitir el ingreso de su mascota toda vez que hay un número limitado de habitaciones dispuestas para tal fin. En todo caso a su llegada deberá cumplir con las condiciones y restricciones informadas en la política del Hotel y realizar el pago de la tarifa por concepto de limpieza y desinfección de la habitación. 
• Si el huésped ingresa a las instalaciones con una mascota, perro de asistencia, guía, servicio, y/o animal de apoyo emocional sin notificación al momento de su llegada o al momento del check in y es detectada, el Hotel cargará automáticamente la tarifa aplicable al huésped titular de la reserva. Para ambas partes bastará como prueba las imágenes recopiladas de medios electrónicos del ingreso del animal al Hotel.

El Huésped debe entregar los siguientes documentos:

• Certificado de vacunación vigente, que incluya la última vacunación de la rabia, debe especificar nombre del producto, número de lote, fecha de administración, validez de la vacunación y firma del veterinario.
• Certificación de perro de asistencia expedida por centros nacionales o internacionales por personal calificado, que pertenezcan o sean homologados por la Asociación Colombiana de Zooterapia y actividades afines o por la entidad que el Instituto Colombiano Agropecuario, ICA, o quien haga sus veces, autorice.  El carné que expida las referidas asociaciones deberá contener.

- La foto del ejemplar.

- El nombre y a la raza a que pertenece.

- Nombre e identificación, del usuario o propietario del animal.

- Fecha de expedición y expiración.

- Vigencia de las vacunas y centro de capacitación. (Ver Artículo 2.2.7.8.1. Decreto 1079 de 2015)

Es necesario considerar las siguientes condiciones y restricciones para asegurar una experiencia agradable para todos durante el transcurso de su estadía en las instalaciones del Hotel.

• Asegúrese de que su mascota y/o perro de asistencia, servicio o animal de apoyo emocional sea amigable con las demás personas, especialmente con los niños, no tenga problemas de comportamiento y sea un ejemplar sano.
• En todo momento su mascota y/o perro de asistencia, servicio o animal de apoyo emocional debe estar acompañado por el huésped o adulto registrado en el Hotel, sin dejarlo solo en la habitación u otro lugar.
• No permita que su mascota y/o perro de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo emocional haga uso de toallas, sabanas, cobijas y camas de la habitación. Para tal fin el HOTEL dispone en la habitación de un set especial para ellos.
• No permita que su mascota y/o perro de asistencia, guía servicio o animal de apoyo emocional haga sus necesidades dentro de la habitación, áreas públicas o jardines del Hotel, asegúrese de llevar siempre elementos que le permitan limpiar y disponer adecuadamente de sus desechos.
• Por seguridad durante la permanencia en los ascensores del Hotel la mascota, y/o perro de asistencia, servicio o animal de apoyo emocional siempre deberán estar cargados, atados con su correa y/o tener bozal en los casos que indique la ley.
• Los propietarios de mascotas y/o perros de asistencia, guía servicio o animal de apoyo emocional son los únicos responsables de cualquier daño que ocasione el animal en las instalaciones del Hotel, a sus huéspedes o clientes. En consecuencia, exime de toda responsabilidad al HOTEL por cualquier daño o pérdida que se pueda causar a terceros y se compromete a mantener indemne al HOTEL de toda reclamación o litigio, acción judicial o extrajudicial de cualquier especie, que se entable o pueda entablarse contra el HOTEL, por todo daño o lesión que pudiere sufrir u ocasionar a terceros con ocasión de la tenencia de mascotas y/o perro de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo emocional al interior del Hotel.
• La mascota no podrá ingresar en áreas comunes del hotel (restaurantes, lobby, piscina, spa y/o parque infantil), sino solo de tránsito de la habitación hasta la salida u lugar establecido por el HOTEL. Esta condición no es aplicable cuando se trata de un perro guía o en servicio.
• En caso de perturbación ocasiona por su mascota y/o perros de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo emocional, se dará aviso al huésped para que adopte las medidas necesarias para poner fin a tal perturbación de inmediato. En caso de no poder ser controlada, deberá inmediatamente retirar a su mascota y/o perro de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo emocional del Hotel o podrá abandonar las instalaciones sin lugar a devoluciones, reembolso o pago de suma alguna por cualquier otro concepto por este hecho. 

NOTA 2: En caso de requerir servicio de veterinaria, spa peluquería, alimentos y snacks para perros, el HOTEL le puede recomendar los lugares adecuados para conseguirlos. Para ello, póngase en contacto con la línea única de servicio en el Hotel Las Américas (9), el Hotel Capilla del Mar (1) y para los otros hoteles, debe comunicarse a la recepción. 

1. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 

• LEY. 746 DE JULIO 19 DE 2002.
• EL CÓDIGO NACIONAL DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA CIUDADANA EN SU ART 124, 126
• LEY 1346 DE 2009 ART 30